PC運用・PCLCMのベストプラクティス

パソコンは、すでに企業にとって無くてはならないツールになっています。業務アプリケーションの端末としてはもちろんのこと、コミュニケーション手段としてのメールやWebの利用など、パソコンの利用範囲は累進的に拡大してきました。IS部門の運用負荷は、パソコン台数の増加やエンドユーザの裾野の拡大、データ漏洩やセキュリティ事故のリスク増大などに伴って、比例的に高くなってきています。

しかし、すべての運用業務が本当に最適化されているのか、コストや品質のコントロールができているのか、という仮説にたってみると、改善の機会は多く残されているのが現状であると考えられます。また、昨今ではIT全般統制への対応も迫られています。

NRIでは、この問題に対し、「運用業務のリストラクチャリング」のアプローチを取り、徹底的な現状分析と問題の特定を行ったうえで、現状批判的な視点からの業務改善計画を立案します。

PCの運用を考えるとき、IS部門とサービス提供ベンダ間での会話に終始し、改善計画の目標を見誤ってしまうことが多くあります。しかし、PCを業務で利用する当事者のユーザ部門からの要求を受け入れたうえで、IS部門の管理要件とのバランスを保つことでこそ、真のサービス向上に向けた目標を立てることができます。

その目標を達成するための業務見直しを通じて、不足している業務を追加し、オーバな業務を削り落とすことで、要求レベルにフィットしたサービスに再構築することができます。

NRIでは、これまでの運用実績をもとに、運用の改善方策の立案から、改善プロジェクトの実施、運用業務の推進までのライフサイクルをスコープにした方法論「POMP」を確立しました。本サービスの適用にあたっては、当該方法論を活用することにより、目標を達成するための活動をより短期間、かつ確実に実施することができます。

NRIは、現在でも数万台超のPC運用サービスを提供しています。この提供規模を生かしたリソースの有効活用により、ローコストでのオペレーションを実現します。

本サービスを通じて、PCの運用管理を行われている各企業様に対し、次のような価値を提供したいと考えています。

・PCの増移設、回収、撤去のようなベーシックなオペレーションのフロー改善による工数減
・PC資産のリサイクルなどを通じた、資産価値の有効活用
・運用支援ツールの導入によるオペレーションコストの削減など

・エンドユーザ部署に対するPC運用サービスの満足度向上
・PC障害データの分析やハードウェアメーカとの品質管理活動を通じた障害率の削減
・IT 全般統制の達成に向けた業務体系の整理、明文化

現状実施されているPC運用管理の状況をお伺いし、成熟度モデルにもとづいた分析を行い、現状運用のポジショニングと、改善の方向性を概観することができます。

現状分析コンサルテーション	現状運用の課題分析活動のコンサルテーションとして、情報収集と課題の選別活動を支援します。

改善活動導入コンサルテーション	課題を解決し、目標を達成するための改善活動の計画立案の支援を行います。当該サービスの導入に限定せず、全体的な計画立案を行います。

サービスデスク	本サービスに対する、エンドユーザやIS部門からのサービスリクエストの受付窓口を行います。

PC導入サービス	PCの新規導入、入れ替え、移設、撤去に関する配送、設置、動作確認を行います。

PCトラブル対応	稼働中PCのハード障害、ソフトウェア障害、ウイルス感染などの対応を行います。

PC資産管理	保有するPC資産の状況（利用者、機器属性、稼動状況、設置場所など）を把握し、データベース管理を行います。

PC撤去・リサイクル	老朽化などで不要になったPCについて、リース返却、廃却などの処理を行います。資産物件については、リサイクル（売却）スキームを利用し、有効活用を図ります。 ※PCの廃却・売却についてはお客様と専門業者との間で直接ご契約いだたくことが必要です。

マスタPC管理	展開するPCのOS設定や導入APLをマスタ化し、そのヴァージョン管理を行います。

変更管理サポート	PCに関連した環境変更に伴って実施される変更管理（変更内容の諮問等）タスクのサポートとして、事前確認テスト、リリースプロシジャの立案などを行います。

アプリケーション配布サービス	業務アプリケーション、パッケージアプリケーションの配布を行います。 ※配布基盤環境の構築が前提となります。

OSパッチ配布サービス	PCに適用するWindows OSのパッチファイルの配布を行います。 ※配布基盤環境の構築が前提となります。

情報提供サービス	Windows OSの脆弱性、ウイルス・マルウェア等のセキュリティリスクに関連する情報の提供、およびパッチ等適用に関するご提案を行います。

ウイルス防御サービス	ウイルス対策ソフトの基盤環境構築・維持管理や、パターンファイル配信の状況管理等の運用サービスを行います。

アプリケーション利用制限サービス	利用禁止アプリケーションの起動制御環境の構築・維持管理や、禁止アプリケーションリストのメンテナンスのサービスを行います。

PCロギングサービス	PCの操作ログ、ファイル入出力ログの取得環境の構築・維持管理や、取得したログの定期的な分析・レポーティング、分析の観点・手法のメンテナンスのサービスを行います。

PC検疫サービス	ネットワークに接続しようとするPCのセキュリティ対策状況や、PC資産管理状況とのマッチング状況により、接続を検疫する環境の構築・維持管理や、セキュリティポリシーのメンテナンス、検疫ログの分析・レポーティングのサービスを行います。

PCバックアップ

PCのローカルディスクに格納されたファイルをネットワーク上のストレージにバックアップする環境の構築・維持管理や、ストレージの容量管理等の運用サービスを行います。

PCソーシング支援	導入するPCのスペック策定、ハードウェアメーカや販売ベンダに対するRFPの策定に関する支援サービスを行います。

調達代行	PCの導入計画を受け入れ、ハードウェア・ソフトウェアの調達代行サービスを行います。

PCのサービス提供	導入PCを資産として購入せず、サービスとして提供します。これにより、PCのオフバランス化を図ることができます。