PC運用・PCLCMのベストプラクティス｜PCLifecycleSuite

野村総研ではPCの運用管理をビジネスとして実施してきました。このビジネスを通じて、PC管理の領域における運用改善はPC導入当初からほとんどされていないという事実に気づきました。 それどころか、いわゆるベンダーがアウトソース的に実施している管理は、この10年間で管理が重畳し、プロセスが複雑化、ブラックボックス化してきており非効率でコスト高を招いています。
今回出版した本書は我々がそれを実際のいくつかのお客様でブレークスルーしてきた内容をしたためたものです。

本書では現状の業務の常識を一度外から鳥瞰し、無駄な管理や習慣から「覚醒」することにより変革をもたらすことが可能であること、PC管理にまつわるコストのスリム化などをどのようにめざせばよいかについても言及いたします。

変革を行おうと企画されているお客様システム部門やCIOの皆様に読んで頂ければと思います。

（著者略歴）
東京工業大学大学院理工学研究科制御工学専攻修士課程修了後、大手電機メーカーにてディジタルプロセス制御システムの設計、プラント制御システムなどのプロジェクトマネジメントを実施。その後、野村総合研究所へ入社。基盤系のシステムコンサルティングおよびソフトウェア製品の企画・開発・マーケティングや基盤システム関連のビジネス化が専門。現在は大規模PCの運用改革、BPR、運用企画および実行支援がテーマ。
システム監査技術者

一般に、企業の情報システム部門の社員がＰＣ管理業務を直接行うことは稀で、アウトソーサに業務委託したり、常駐派遣社員などに実施させている場合が多いのではないでしょうか。しかし、所謂「マル投げ」してしまったらコストも品質もコントロールできません。実施業務をプロセスとして可視化し、更に継続改善させる仕組みも プロセスとして埋め込むことが重要になります。ＩＳＯ９００１やＩＴＩＬはそのための強力なツールです。また、社内ユーザを顧客と見立ててＣＳアンケートを行い、その分析結果に基づいてＰＤＣＡサイクルを回す手法も有効なアプローチです。

一方、新技術やツールを積極的に活用することにより、飛躍的な運用改革、すなわち「階段状の改善」を行う事が可能になります。 ２つの改善活動の組み合わせにより、私たちは「品質が上がると運用コストが下がる」ということを実証してきました。

皆様に野村総研が提唱する『「覚醒型」PC管理』について、お伝えすることができればと考えています。

（著者略歴）
大阪大学大学院基礎工学研究科情報工学専攻博士前期課程修了後、野村コンピュータシステム（現野村総合研究所）へ入社。UNIXをベースにした全社情報インフラ構築や会計システム再構築に従事。その後、システムコンサルタントとして、PC黎明期の頃から企業に一人一台配備されたPCを最大限活用したBPRを数多く推進。現在は大規模PCの運用改革、基盤整備およびサービスマネジメントがテーマ。
EXIN認定ITILマネージャ